那些年一直无法找到的客服 QQ微信天猫

2015-08-04 09:31:46 作者:邓相

客服对于企业和用户而言是一个沟通的桥梁,有些企业很重视,有的企业却很含糊,接下来小编就带大家一起细看那些年你一直无法找到的客服。

NO1. 腾讯客服

小编在百度上找到了腾讯的在线客服网页,并加入了与腾讯官方在线客服的聊天窗口,整个窗口还有内容选项都没有人工客服选项,经过几番试验才发现有一个办法可以联系上人工客服。先打人工客服—Q币、Q点—账户使用—Q币支付出现问题—其他问题(人工)。如果你不想通过在线客服,选择电话的沟通的,根据小编拨打很多次总共花费的时间是35分钟才能接通。所以亲们一般出了问题找腾讯客服真的很困难。

腾讯在线客服

NO2. 微信

微信也是腾讯旗下的聊天交友和支付于一身的软件,有问题要想与微信客服沟通的话,可以通过微信和QQ两个端口进入,但是都无法直接联系人工服务,只有通过来电咨询的方式才能找到。微信客服接通时间慢的话需要30分钟,不过来电微信客服都是有关支付问题的申诉。

微信客服

NO.3 天猫客服

天猫客服通过在线服务是很容易联系上的,但是旗下天猫超市的客服却很难联系上,要联系的话也只能通过电话咨询的形势,如果亲认为通过天猫客服可以解决的话,那就大错特错了,天猫客服和天猫超市客服不是一体的,是分开的,所以亲要是在天猫超市买的商品出了问题,那你就可以花上接近20分钟拨打电话找人工客服了哦。

天猫

网络行业的大佬们,对于这个庞大的市场人群所能提供的人工客服真的太少了,当客户急需要解决问题的时候,不是给他一个又一个的选项,也不是给他们长时间的等待,更不是把问题搁置一边让客户一次又一次的来电咨询。关于这个问题一定会有更好的解决方案,期待这些互联网的大佬们能真正让客服满意服务而不是以垄断的势头而回绝客户的问题。

只需3分钟,让你拥有专业“云”客服网站

IT之家(www.ithome.com):只需3分钟,让你拥有专业“云”客服网站

随着互联网在我国的普及,截至2013年底,我国网民已经超过6.4亿,远超世界平均水平。由此可以看出,在互联网时代,要做好客户服务,我们必须依托互联网!对于中小企业,有的可能已经意识到客户服务需要延伸至互联网领域,但却由于某些技术问题而一再拖延,从而导致客户服务存在漏洞,客户得不到满意的服务,回头率自然不高。近日,我发现一个非常简单的办法可以轻松搞定一个功能齐全的客服网站,忍不住要与大家分享一下。

以易维帮助台的客服中心网站为例,从下图我们可以看出,该网站涵盖了在线客服、用户自助服务(知识库)、提交问题、查询进度等功能,这样界面清新的客服网站没有复杂的结构,但功能全面,让客户一目了然就知道自己该做什么,怎么做。

图1

也许你会心里嘀咕,我不会网页设计,也不会代码编程,怎么办?其实,像这类的客服网站只需要3分钟就可以轻松搞定,下面就让我带你一步步打造属于你自己的客服网站吧。

首先,打开网址http://www.infocare.cn/,输入邮箱注册账号,系统会自动截取您的邮箱前缀作为你的服务中心网址,如你的邮箱为abc@163.com,那么你的客服中心网站则为:abc.infocare.cn。

接下来,登录易维系统设置你的客服网站:

一、设置网站模板、访问控制权限和网站页头。对于网站模板和访问控制,如无特殊要求我们通常选择默认设置。网站logo和浏览器图标可以设置为自己企业logo或其他个性化图标。网站名称和外链则根据需求自己设定。

图2

二、设置搜索引擎SEO,以便于用户通过百度等搜索引擎访问你的网站。

图3

三、设置网站的功能模块和界面风格。在线交谈、远程协助、访问代码都属于在线客服类的功能,你可以自由选择。按钮所指向的服务台,如无其他服务台则是默认服务台。

图4

四、设置联系我们、关注我们的方式,目前支持在线交谈、QQ交谈、Skype交谈等模式,可自由选择和组合。

图5

至此,图1的首页界面就这样出来了,其他页面也都是小白化的设置方式,一看就明白。感兴趣的同学不妨去英孚凯尔官网注册账号测试一下。可喜的是,听说是永久免费的,中小企业算是赚到了。如你已有自己的网站,也可以将该客服中心网站嵌入到现有网站中,如何设置可直接百度:如何将客户服务中心作为现有网站的一部分?或打开链接:http://www.infocare.cn/helpdesk/article_129428。

本文作者及来源:Renderbus瑞云渲染农场https://www.renderbus.com

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