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易聊首次公开智能客服技术与产品体系，IM永久免费改变行业模式

7月26日，北京易聊科技在中传国际会议中心举办了媒体交流会，与来自AI和科技领域的记者深入探讨了人工智能在客服领域的技术发展与应用现状，以及未来的发展趋势。

交流会期间，易聊科技联合创始人 张炜，易聊科技首席科学家&AI算法带头人 王函石，易聊智能在线&AI客服机器人负责人 王元元，易聊智能在线客服负责人马立炀，分别从商业模式、技术原理和产品功能上对智能客服进行了全面解读。

采用多轮对话和NLP技术，多项算法创新

王函石介绍到，易聊聚焦售前机器人，采用多轮对话和NLP技术，打造自然的人机交互智能客服体验。

易聊售前机器人主要包括两部分算法：意图识别和对话逻辑控制。其中，意图识别算法通过分析访客话语，抽取特征（语义标签），以识别访客的真实意图，获得访客信息。对话逻辑控制算法则根据意图、访客信息，在场景间转换，进行特征迁移，根据更加细节的特征以及规则产生式生成回答，控制对话流以导向既定目标（比如索联）。

目前在业界，客服机器人使用机器学习模型的方法主要应用在意图识别部分，提高识别正确率是模型优化的目标。易聊客服机器人结合Bert深度模型，并根据模型占用算力的差异采用了分层识别架构，加上自适应快速聚类方法和知识库辅助构建，以及主动学习、小样本学习、强化学习等机器学习技巧，相较于早期简单识别方法，新方法将识别正确率提高到98%以上，在部分场景下识别正确率可达100%，而识别速率几乎没有下降。

“智能化”助力持续增长

在7年多智能技术的积淀下，易聊科技形成了包括在线客服、AI客服、云呼叫中心、AI外呼、智能CRM、SCRM等在内的产品矩阵，为客户提供全链路智能营销解决方案。

其中，在线客服系统（IM）是易聊倾力打造的企业一站式“获客-服务-转化”智能在线客服系统，助力企业在智能化时代，用更高效的服务提升竞争力。

易聊在线客服系统（IM）具有以下优势：

•全渠道接入 流量一网打尽 易聊智能客服产品体系覆盖今日头条、百度、抖音、微博&微信、小程序等30多个推广流量平台，搭建全渠道、全场景客户触点，建立全平台营销获客矩阵，实现统一服务入口，一站式运营管理，助力企业全面提升咨询转化率。

•站式工作台 全局产品矩阵深度融合 全链路产品矩阵深度融合，建立起统一的业务及数据平台。灵活开放的API接口，打通在线客服、AI客服、云呼叫中心、AI外呼、智能CRM、SCRM等各业务通达，实现业务系统一体化，助力企业工作效率最大化。

•全方位客户洞察 构建全景用户画像

通过网站浏览轨迹、搜索关键词监控、用户来源渠道、页面停留时间等访客行为，判定访客来源，洞悉访客意图，多维度构建精准用户画像，助力营销转化。

•自动推荐话术、自动回复、输入预知、消息提醒、对话状态提醒等，提升客服响应速度至0秒级，有效避免访客因等待而流失。

•快速创建线索 实时分配销售跟进转化

自动抓取并保存手机/电话/微信/QQ等，快速创建线索名片，线索自动流入CRM，极速分配，实时提醒，紧握住每一个珍贵的商机。

•智能营销诊断

来自竞价广告、信息流广告、短视频广告的数据轻松获取并实施回传给客户，全面分析流量来源、客户质量、名片转化率等，从源头提高投放效果。

•全量数据统计，运营管理一目了然

提供超100种数据指标和图形；多维度查看客户接入情况、名片分配跟进情况、客服服务质量等，为数据化管理提供支持和保障。

•多重技术保障 平台安全稳定

易聊AI云+阿里云合作，99.99%安全稳定保障 双运行环境，三层部署架构，集群支持，稳定性有保证 DDOS防攻击，主动识别拦截 多种先进加密方式，为网络数据安全保驾护航 。

人工在线客服系统永久免费，对营销行业产生巨大影响

此外，易聊人工在线客服系统已于日前宣布永久免费向公众开放，成为迄今为止国内业界首个，也是唯一一个永久免费的客服产品。

易聊是国内最先推进售前客服的企业之一，IM作为通道，后台由智能客服做承接。易聊之所以敢于做在线客服IM免费这件事，是易聊智能客服的收益可以覆盖IM免费的成本，这也从侧面佐证了智能在线客服的商业营收能力。

“易聊在线客服免费将对整个客服营销行业产生巨大的影响，希望IM免费之后易聊可以把利润让给客户，让更多客户使用，促进我们的集群化运营能力越来越强，并随着客户需求越来越多，倒逼易聊产品的功能更加完善。我们的核心宗旨是：第一，我们免费了，但能活下去，因为我们有智能客服的收益；第二，希望免费可以倒逼IM运营、技术、规模更加健壮，功能更加完善，为更大企业用户提供高品质的智能服务。”易聊科技联合创始人张炜讲到。

在国内，智能客服领域早期并无售前与售后机器人之分，易聊科技是国内最早一批入局售前机器人市场的科技企业，并开创了售前机器人赛道。经过7年多的深耕，易聊科技形成了全链路智能营销产品矩阵，在售前机器人市场份额已超过80%，覆盖医疗、教育等20多个行业70%的头部企业/机构，为苏宁易购、大连银行、搜电充电、土巴兔、新华教育集团，中航未来、学大教育、聚师网、环球网校、学慧网、金吉列留学、普瑞眼科、拜博口腔、微盟等提供一体化的智能云客服解决方案，持续为全行业数字化智能化转型赋能。

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网站客服系统免费版_服务器版_永久免费用的在线客服系统_OctIM

OctIM是一款可以永久免费用的在线客服系统，对于广大初创型的企业来说，是一个很好的助力。初创公司因为前期的业务量以及访问流量不是很高，一般初步只需要满足访客的基本聊天咨询对话就可以了，所以，对于免费的可以永久使用的客服系统需求还是比较高的。OctIM在线客服系统，客户前期可以免费使用，等业务量与访问流量上来了以后，要以选择私有化独立部署，将以前的数据，完全搬到自己的服务器上。

一、市面上很多在线客服系统品牌都是提供免费试用，但是一旦过了免费试用期，那么，就会被迫缴费了，这种情况并不能满足初创企业的长期免费使用要求。OctIM在线客服系统是可以永久免费使用的，基础版并不是那种免费试用期限，基础版的客服与访客聊天对话功能也是非常强大的，可以发送文字、图片、以及语音等等。二、OctIM在基础版的基础之上还可以支持高度化的功能定制，满足客户的各种个性化的需求，同时支持私有化独立部署，可以部署到客户指定的服务器或云空间上，所有数据自己可以完全把控。 如果客户有源码的需求，也可以根据项目需求开放源码。三、IM在线客服系统对于企业的官网来说是必须的营销工具，它可以计算与接待访问官网的用户，不需要加好友，点击客服按钮就可以与官网后面的客服进行实时在线的客服通话。有些人会说，我们公司是初创企业，官网没有什么流量，不需要在线客服系统，其实，这样的人往往会错过很多可以订单的机会，有时生意就是在这种不经意间成交的。四、永久免费用的在线客服系统怎么样、效果好吗1、OctIM基础版是永久免费使用的，基础版可以实现访客与客服的在线聊天咨询，当企业官网的页面，有客户咨询时，就可以通过页面中的咨询按钮，弹出在线聊天窗口，与客服建立在线聊天咨询连接。市面上很多免费的在线客服系统是不提供聊天记录保存的。但OctIM提供了聊天记录保存功能，即使访客过一段时间，再次访客官网发起聊天咨询，那么系统会自动加载上次的聊天记录，使得聊天咨询可以接着上次继续下去。有了聊天记录就可以更好的帮助企业展开线上咨询分析，提高流量的转化率。2、OctIM免费使用版与商业收费版的区别在于，商业收费版是部署到客户自己的服务器上，所有数据客户可以自己把控，同时也可以根据客服的需求无缝对接第三方系统，而且还可以进行功能个性化定制。收费版官方提供长期的售后服务，遇到使用疑问可以在第一时间得到官网的帮助解决。收费版费用也就是做一个企业官网费用，无流量用户数限制，无限开通坐席，无缝对接第三方系统。一次性买断，终身使用，无需每年续费，无需支付其他任何费用 ，根据项目需要可开放源码。系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm免费下载：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SourceDownIm

免费客服系统有哪些？免费好用的客服系统介绍

一个高效的客服系统能够快速响应客户的咨询和请求，确保客户的问题得到及时解决。芝麻小客服以其卓越的功能和用户体验，成为众多企业的首选。

一、多渠道接入

芝麻小客服支持手机/PC网站、APP、微信公众号、小程序、视频号小店、抖音私信等多渠道接入，实现了真正的全渠道覆盖。

无论客户在哪个平台发起咨询，客服只用在芝麻客服后台即可处理所有咨询消息，并且客服在网页、小程序、APP上都可以处理消息。

二、客户轨迹管理

芝麻小客服具备强大的客户轨迹管理功能，能够详细记录客户的行为轨迹、来源等信息。

以公众号客服系统为例，可以知道客户是否点菜单栏、扫码、关注公众号、跳转小程序等行为。

通过对客户轨迹的精准分析，企业可以深入了解客户的兴趣偏好、行为习惯，从而制定更加精准的营销策略，提升转化率。

三、自定义样式

芝麻小客服支持企业自定义咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式等，让企业的客户服务界面更加个性化。这种个性化的装扮不仅能够提升品牌形象，还能够增强客户对企业的认知和记忆，从而提升客户黏性。

四、gpt机器人辅助

芝麻小客服还配备了智能机器人功能，能够自动回答客户的常见问题，减轻人工客服的负担。同时，智能机器人还能够根据客户的提问进行智能推荐和引导，提高服务效率和质量。

五、客服业绩统计

芝麻小客服提供了丰富的数据分析功能，帮助企业全面了解客服的每日工作量及工作质量。

通过对每日接待客户数和平均首次响应率等数据的分析，企业可以更加公正、客观地评估客服人员的绩效，并据此制定或调整激励机制。这有助于激发客服人员的工作积极性，提高他们的工作效率和服务质量。

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