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售后服务工单系统：快速搭建好用的工单管理

上期内容我们分享处理工单常见的需求，整理业务的核心流程，整理成流程图，并对需求转化问题进行拆解，提出方法，本期分享如何简单搭建好用的工单表，让其落地解决业务问题。

需要复习的同学可查看上一篇内容，我们先来回顾需要解决哪些场景需求：

• 如何实现高效派单，提升服务响应速度？
• 如何在同一页面快速切换、处理不同页面的工作？
• 完成工单时，如何自动发起新建工单统计表，并录入信息？
• 数据在客户、客服、维修工程师、财务等多人流转，如何设置权限管理，让不同人查看不同、以及处理？
• 客服选择手动派单时，忘记设置负责人怎么办？

工单表

设计工单表时，按照之前的设计思路，我们将工单信息分类为：工单基本信息、服务内容描述、产品信息、服务类型、派单信息、开始服务、工单回执、费用结算、财务对账、结算信息、客户回访、时间。

每个信息所包含的字段如下图：

速融云-工单表思维导图

其中有些信息，我们可通过在流程节点设置让其自动填写和处理，节省大量的需手动复制粘贴处理的时间。

设计表单时非常简单，只需拖拽所需的字段控件，修改名称即可，其他多个字段控件可按照下图拖拽即可。

设计表单时，有三个核心点需要注意

1、下拉框

比如状态有五个选项，分别是：派单中、服务中、对账中、已结束、已取消，如果一个个添加非常麻烦，您可以点击批量设置即可一次性添加完成。

是不是特别方便，无代码的小技巧您记住了吗？

2、智能引用

在服务内容描述的，如果已建立客户表和联系人表（一个客户可关联多个联系人），可拖拽智能引用字段，设置字段名称、其设置数据来源表单和来源字段。

3、关联数据

选择时，我们希望联动显示该客户的联系人、电话、地址，无需再次重复填写，拖拽单行文本设置字段名称，在默认内容选择关联数据，其配置相关条件即可。

比如联系人，设置关联数据条件，目标表为，其过滤条件为，当的客户名称跟当前表单的客户名称一致时，则联动显示该客户名称的联系人，电话、地址设置条件同样。

这样客户或客服提交工单时，无需打字填写名称，即可点击选择名称，如果您想在选择显示其他辅助字段，可在下方辅助字段设置，演示图如下：

4、公式函数

工单表有些信息需要计算，您可以通过速融云已有的108种强大丰富的函数，配置计算公式，即可实现快速自动计算，并将计算结果展示出来。

如计算完成后，需修改原先计算的数值，系统也同样重新计算，并自动更新计算数值。

具体公式配置可查看即可。

问题：如何在同一页面快速切换、处理不同页面的工作？

解决方法非常简单，分为两步走如下：

1、新建数据视图

如下图，点击新建视图→新建数据视图，设置数据视图名称。

2、设置过滤条件

比如新建「我处理的工单」数据视图，点击设置过滤条件，其条件设置为：负责人等于当前用户，协助人包含任意一个当前用户。

设置完后，点击确定下一步，创建即可，即可看到系统已将过滤的条件放到视图里，您可以在里面进行处理。

设计表单流程节点时，需先了解并掌控整个业务的流程，如下图：

在此流程的基础上，我们需对业务流程的细节部分进行设计、优化，比如工单表里的多个时间：创建时间、接单时间、开始服务时间、服务结束时间、对账完成时间等等。

可直接通过数据流转的节点后添加一个自动节点——自动操作-更新，也就是说数据流转到每一个节点，在当前节点处理完后，流转到下一个节点之前将会更新某时间的控件数值。

具体更新的时间，您可以设置精准到秒、分钟、小时，可根据您的实际情况来，无代码速融云的魅力在于，可根据企业的具体需求进行灵活调整、设置。

回到场景需求，我们来看如何设置解决，实现业务流程数字化、智能化。

1、完成工单时，如何自动发起新建工单统计表，并录入信息？

在跳转节点下方新加「自动操作-填写」节点，并设置需操作的目标应用、表单、填写规则，启用校验即可。

设置完后，系统可按照已设置的规则新建工单统计表，并录入已有的数据。

2、如何设置不同人在处理节点时，查看、处理的权限呢？

在编辑流程页面，选择需设置的节点，在表单权限设置即可，可具体细化设置到每一个节点。

3、客服选择手动派单时，忘记设置负责人怎么办？

在业务场景可能会遇到这类情况，客服选择手动派单时，并未设置具体的负责人，那系统流转到下一步无人跟进，工单处理也就不了之。

配置路径

在「选择派单方式」节点下方添加跳转节点，其设置执行条件，选择跳转节点为「选择派单方式」，后设置过滤条件。

设置过滤条件

设置派单方式和负责人，当手动派单的负责人为空时，可直接跳转到刚才派单的接单重新处理。

效果演示图

在设计搭建工单系统之前，需先清楚公司所需解决的业务需求是什么，并深挖和分析其需求，并梳理整个业务流程，找出核心流程，将需求转化为问题，进行拆解，再——提出解决方法。

根据解决思路设计表单、以及流程节点，设置完成后进行测试，直到系统落地真正解决业务问题，如果后续业务升级，也可在原有的系统上进行灵活调整，重复之前说的步骤即可。

工单提交管理H5小程序开发

工单提交管理H5小程序开发

工单系统，支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知(短信&邮件)、自定义产品或服务等功能。提供全部无加密服务端源码和前端源代码，独立部署，不受限制。

功能特性，为你介绍工单系统的功能特性。

自定义字段，支持自定义各个表单的字段，并支持机密信息功能。

知识库，支持针对不同产品或服务创建不同的知识库，并支持外部引入知识点。

工程师分配，支持按循环、按技能、负载三种分配方式分配工程师。

高响应，支持邮件和短信通知工程师和工单发起人。

工单渠道，支持自由创建多种工单渠道，支持对接人工在线客服系统。

紧急程度，支持定义工单紧急程度、更好了解用户的状态。

自动关闭，支持设定工单超时时长，到点自动关闭用户提交的工单。

工单催办，支持工单催办、支持设定催办的间隔时长。

更新//

提交和管理工单增加了uniApp端，工程师和用户均可在手机上实现工单相关操作。提交和回复工单时：非文件字段且非基本信息字段，该字段会无任何展示的问题（修复为此类字段带标题自动写入到聊天记录）。文本字段无默认值且设置为必须会造成工单无法提交的问题。

报表统计删除工单后，部分统计字段未更新的问题。兼容云存储和CDN。多选框多选后无法记录的问题。问题提交渠道URL错误的问题。工单标题过长时工单列表的显示优化。其他细节优化。增加各项数据的数据统计。前台工单管理增加状态筛选。前台工单管理优化手机端显示效果。修复文本类型字段不显示的问题。增加工程师接单量统计(含经手)。后台修改工单工程师与转移工程师功能同步。

某地级市水务集团-工单管理系统

近日，红迅JPaaS低代码平台与某地级市水务集团达成深度合作，为集团企业信息化建设赋能，引领行业发展新方向。

1 公司介绍

该公司为集水务信息化、工程咨询设计、水务设备研发销售、河道环保运营、地球物理勘探等科技研发业务为一体的现代环保水务高科技服务企业。

具有水利市政咨询、工程项目管理、测绘、污染设施运营、信息化、系统集成、地质勘查等多项企业资质，拥有河长制地理信息管理系统、三防智能报灾平台、智慧水库智能巡查等几十项核心软件著作知识产权。

2 项目背景

应集团生产部、信息中心、安全部要求，整合厂站工单相关业务，在厂站平台打造全新的工单系统。

目前各个厂站的工单的作业和审批流程不一致，不利于集团的统一化管理；部分工单缺少必要的审批流程，不能确保工单发起和执行的规范性；当工单涉及到危险作业时，没有入口上传危险作业资料文档和指导书。

针对以上业务痛点，该公司选择了红迅低代码平台进行相关业务系统的开发，主要有以下考虑：

• 私有化部署能力：JPaaS低代码平台支持私有化部署的模式，一方面可以有效保障系统数据的安全，另一方面也赋予了系统更高的拓展性，让系统数据安全性更加可控。
• 平台架构先进性 ：JPaaS低代码平台是基于SpringCloud的一套企业级的低代码微服务架构敏捷开发平台，基于Spring Boot 2.0.X、Spring Cloud Finchley和Spring Cloud Alibaba，主要针对解决微服务和业务开发时常见的非功能性需求，适合企业级的应用功能扩展与开发。
• 强大的流程引擎：流程引擎是JPaaS平台的核心功能，基于开源的 activity工作流，红迅BPM在这些基础能力方面，已经有非常丰富的积累。例如，在节点中，串行、并行、加签、会签；各种流程的通知；流程的回退、回撤、跳过这些规则模式，有非常完善的设置方式。
• 人性化的源码交付 ：JPaaS平台提供 100%源代码，保障用户在不同业务阶段的需求都能得到满足，确保用户可以不受制约地进行二次开发。

3 功能清单

4 发起问题流程

4.1 问题清单

4.2 发起问题

4.3 审核问题

问题提交后，进入审核状态

4.4 审核通过-关联现有工单

4.5 审核通过-操作确认

END

本文作者及来源:Renderbus瑞云渲染农场https://www.renderbus.com