网购商品一直不派件 极兔称快递员春节前离职快递积压
来源：【青岛信网】
信网2月1日讯（记者 李鑫邦）春节假期前夕，市民李先生在网上购买了一些春节饰品，商家发货时也“很给力”，选择的极兔快递很快就把商品送到了青岛。然而，当商品到了快递点时却停滞不动，“东西在快递点已经停了接近一个星期，我多次拨打快递员的电话，但是都被快递员挂断。”面对该问题，信网联系了极兔快递青岛鲤鱼门网点的工作人员，对方称因为站点内大部分都是外地来青务工人员，所以在春节前一个星期，大部分快递员都在未完成工作的情况下直接离职，这也就造成了快递积压。
据李先生所述，自己下单后可以通过物流信息查看发货情况，商家和极兔快递前期的打包发货都十分迅速，用了3天时间便从台州运到了青岛。1月13日，李先生看到物流信息已经变成正在派送，但快递员一直没有电话联系，“一开始我以为快递较多，还没有派送到自己所在的小区，所以也就想在等等。”
但等了两天，李物流信息依旧显示正在派送中，“马上就要过年了，所以我也挺着急的，就拨打了快递员的电话，一开始是不接电话，没想到后来直接就是挂断电话了，快递员的电话打不通，我还打了极兔快递的客服电话，没想到就是一直排队，根本没有人工客服。”
为了解情况，信网联系了极兔快递青岛鲤鱼门网点，其工作人员表示，因为站点的快递员大部分都是外地来青岛务工的，所以在1月13日前后快递员们在没有派送完货的情况下就直接离职，确实有些不负责，这也就造成了很大一批的快递积压。“目前我们已经在重新安排，逐渐会恢复秩序。对于李先生的快递，不能保证马上送达，但会尽量催促。”
青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员表示，根据相关规定，经营快递业务的企业应当按照经营快递业务的有关规定将快件安全送到收件人或者消费者手中，不得延误、丢失、损毁或内件短少。
同时，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，根据《快递暂行条例》中的第17条规定，因快件延误、损毁或者内件短少，快递企业应当承担赔偿责任。造成损失的，赔偿权利人可以依法申请人民法院或者仲裁机构确认损失赔偿额。快件延误、损毁或者内件短少超过保价范围的，快件损失赔偿额按照保价范围内快件实际产生的快递费用赔偿，造成损失赔偿额应当包括快递费用。
另外，因为快递服务组织与用户之间系委托合同关系，所以快件延误、损毁或者内件短少超过保价范围的，应当按照合同约定承担赔偿责任。
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货物到了一周不配送 极兔快递：业务员感冒了
来源：青岛信网
信网1月26日讯(记者 陆彦蓉)“等了一个礼拜了，快递啥时候能寄到?”1月初市民刘女士从网上购买了一批商品有极兔快递负责配送，然而自从1月11日货物到达青岛后，物流信息便再也没有更新过，随后，刘女士联系到极兔快递客服，工作人员表示快递点异常，无法配送。对此，信网联系到极兔快递，工作人员表示，因城阳中心网点的3位工作人员同时感冒导致网点爆仓，无法正常配送。
1月9日，市民刘女士在网上购买的物品，本想着用不了三四天就能收到，眼看着快递到达了青岛，可等了快一个周也发不到自己的手里。“11号就到青岛转运中心了我本来以为再过个一两天就能到城阳，可物流信息一直停在青岛城阳中心网点再也没动过。”刘女士表示，自己多次联系过极兔快递，客服均表示快递点异常，配送不了让其退货重拍，或者找商家赔偿。“快递公司配送不了货物，我为啥要找商家赔偿，人家商家又凭啥要给我赔偿，况且一直这么耽误，我的损失谁来赔偿。”刘女士说。
刘女士表示，货物到达城阳中心网点后，在一直无人配送的情况下快递公司却没有告知自己，如果不是自己主动询问，那货物是否会一直留在网点直到年后?“客服说让我再等个四五天，从青岛中转到城阳一个礼拜都配送不到，还要再等四五天，这样一直拖来拖去，连个准信也没有，而且快递网点一直耽误时间，最起码不应该给消费者一个道歉吗?”刘女士说道。
对此，信网联系到极兔快递，工作人员表示目前该批货物的发件网点已经申请货物退回。“因为货物所在区域的城阳中心网点，情况比较特殊，有好几个工作人员都感冒了，区域网点属于爆仓的情况，实在安排不开人了，所以无法进行派送。”该工作人员表示，该网点的部分客户都申请了补发其他快递或者进行退款。
而对于派送网点出现的业务员感冒或其他突发情况，极兔快递是否有应对措施?该工作人员表示，有安排其他区域的业务员在派送完自己的货物后，会帮其他的业务员进行清理，或者进行招聘新人。该工作人员告诉信网，目前派件已经恢复正常，该区域工作人员已经回到工作岗位，正在清理之前积压的货物。
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