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免费的 CRM 系统，你敢用吗？

免费的 CRM 系统，是馅饼还是陷阱？

天下没有免费的午餐，这是众所周知的道理，然而在 SaaS 领域，“免费”的午餐却好像随处可见。尤其是在 CRM 领域，打着“免费”口号的 CRM 厂商比比皆是。那么，这些“免费”的 CRM 系统，到底是真的免费，还是另有隐情？企业选择免费的 CRM 系统，到底是捡到了馅饼，还是掉入了陷阱？

说到免费CRM，就不得不先聊聊SaaS这种服务模式。SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称。

在传统的软件应用模式下，企业往往需要花费大量资金，通过软件安装、配置设备等本地化部署方式才能使用软件。这种方式不仅前期投入大、后期维护成本也不容小觑，而且软件更新换代慢，很难跟上市场节奏和企业发展的步伐。

而在SaaS模式下，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

对于CRM这类企业管理软件来说，SaaS模式无疑具有先天优势：它免去了本地部署所需的大量前期投入，企业不用购买软硬件、不用建设机房、不用招聘IT人员，只需支付低廉的月租费（甚至还有免费试用的），就能通过互联网享用信息系统。

SaaS模式还能让CRM系统的更新迭代变得更快更容易：系统所有更新升级都在云端集中进行，无需企业参与，就能实时享受最新功能。

SaaS模式的出现，大大降低了CRM的应用门槛，也让“免费试用”成为可能。对于CRM厂商来说，前期研发和后期运维的成本是固定的，每新增一个客户，其边际成本几乎为零，因此他们愿意让客户先免费试用，在认可产品价值后再付费。这种“免费试用+付费升级”的模式，成为SaaS时代最主流的营销模式，也被包括Salesforce、微软在内的国际巨头沿用至今。

现在市面上有很多花样。有的CRM厂商将“免费试用”的SaaS CRM直接拿来免费使用，以此吸引客户；有的推出“基础功能免费+增值功能收费”的免费版CRM；还有的干脆打着免费的旗号，吸引用户使用他们的“广告CRM”……

目前市场上的免费 CRM，大概分为以下四种情况：

这是目前最常见的一种免费CRM模式。厂商提供包含基础功能的免费版，用户如果想使用更高级的功能，就需要付费升级。比如某知名CRM品牌，其免费版提供了客户管理、销售过程管理等核心功能，看起来和付费版本差别不大，但如果深入使用就会发现：很多重要功能，比如自定义字段、数据导入、批量编辑、工作流等，都只在付费版中提供；而且免费版有使用人数和存储空间的限制，一旦超过限制，还是要付费。

这种模式的免费CRM，虽然功能有所限制，但基本能满足小微企业的管理需求。不过，企业发展到一定阶段后，还是要付费购买增值服务和更多使用空间。

这是SaaS CRM最主流的营销模式，即提供一段时间的免费试用，让用户充分体验产品功能和价值，试用期结束后再付费。有的CRM厂商比较“大方”，提供30天甚至更长时间的免费试用；有的则比较“抠门”，只有7天甚至更短的试用期。

这种模式对厂商和用户来说，都是一种比较理想的模式：厂商通过免费试用吸引用户、展示产品价值，并筛选出真正有需求的客户；用户也能通过试用充分了解产品，避免花钱买到不合适的产品。不过，这种模式也存在一定“风险”：如果试用期内用户没有充分体验到产品价值，或者试用结束后用户“用完即走”，就白白付出了成本。

这是最具争议的一种免费模式。CRM厂商通过免费吸引大量用户使用，然后通过系统内的广告位推广其他产品（如百度推广），或者将用户数据用于其他商业用途（如大数据分析）。这种模式虽然能让用户“永久免费”使用CRM，但无论是系统内的广告，还是数据被用于其他用途，都会让用户体验大打折扣，甚至引发用户对数据安全的担忧。

这种模式的免费CRM，对厂商来说无疑是有利可图的：他们通过广告或其他方式获得了收入，但付出的代价是牺牲用户体验和数据安全。对用户来说，虽然不用付费，但使用这样的系统，不仅要忍受广告的骚扰，还要承担数据泄露的风险，实在得不偿失。因此，这类免费CRM虽然打着“永久免费”的旗号，但真正敢用的用户并不多。

除了上述几种模式外，还有一些CRM系统是开源的，用户可以免费下载、安装和使用。这类CRM系统通常是由个人开发者或小型团队开发的，他们通过开源的方式吸引用户、积累口碑，然后再通过提供技术支持、定制开发等增值服务来盈利。

开源CRM系统最大的优势就是“免费且开放”：用户可以自由下载、安装和使用，还能根据自己的需求进行二次开发或定制。但这种模式也存在很大问题：开源系统往往缺乏持续更新和维护，系统稳定性和安全性难以保障；而且由于没有专业的技术支持和服务团队，一旦出现问题很难及时解决。因此，开源CRM系统更适合有一定技术基础、能自行解决技术问题的企业或个人使用。

看完上述几种免费CRM的玩法，我想问你们：免费CRM，到底敢不敢用呢？在回答这个问题之前，我们可以先思考一下：企业为什么要使用CRM系统？无非是为了提升客户满意度和忠诚度、提高销售效率和业绩、优化业务流程和降低成本……而这些目标的达成，都离不开一个稳定、安全、易用且功能强大的CRM系统。

那么，我们再回头看看那些免费CRM：

很多免费CRM为了控制成本，都会在功能上有所限制。这些限制可能会让你无法完整地管理、销售过程或业务流程；也可能会让你在使用过程中遇到各种不便和困扰。这样的系统，真的能帮你提升管理效率和业绩吗？

无论是通过广告盈利还是将数据用于其他商业用途的免费CRM，都存在数据安全的问题。你的、销售数据、业务数据等敏感信息，都可能被泄露或被滥用。这样的系统，你真的敢用吗？

很多免费CRM都缺乏专业的技术支持和服务团队。一旦你在使用过程中遇到问题或困难，可能很难得到及时有效的帮助。这样的系统，你能用好吗？即使你能勉强用下去，又能发挥出多大的价值呢？

因此，我的建议是：免费CRM，还是要慎用！在选择CRM系统时，我们应该更关注系统的稳定性、安全性、易用性和功能完整性；更关注厂商的专业能力、服务水平和口碑；而不是仅仅被“免费”这个噱头所吸引。毕竟，对于企业来说，时间成本、人力成本、机会成本等隐性成本，往往比系统本身的成本更高更宝贵。

既然免费CRM存在这么多问题和风险，那么我们应该如何选择适合自己的CRM系统呢？以下是一些建议：

1.明确需求，确定目标

在选择CRM系统之前，首先要明确自己的需求和目标。比如你想要通过CRM系统解决什么问题？提升客户满意度还是提高销售效率？优化业务流程还是降低成本？不同的需求和目标，会对CRM系统的选择产生不同的影响。

2.了解产品，对比功能

在明确需求和目标后，就可以开始了解市场上的CRM产品了。可以通过网络搜索、行业报告、用户评价等方式，收集相关信息；然后对比不同产品的功能、性能、价格等方面，筛选出符合自己需求的产品。

3.考虑稳定性、安全性和易用性

稳定性、安全性和易用性是选择CRM系统时非常重要的三个因素。稳定性决定了系统能否稳定运行、不出现故障；安全性决定了系统能否保护你的数据安全、不被泄露或滥用；易用性决定了系统能否让你轻松上手、快速应用。在选择时，一定要仔细考察这三个方面。

4.了解厂商背景和服务水平

除了产品本身外，厂商的背景和服务水平也是非常重要的考虑因素。比如厂商的成立时间、行业经验、技术实力、客户案例等，都能反映出厂商的专业能力和口碑；而厂商的服务团队、服务方式、服务响应时间等，则能体现出厂商的服务水平和态度。在选择时，一定要选择那些经验丰富、专业能力强、服务水平高的厂商。简道云就是一个不错的选择，服务了超30000家客户。

5.考虑性价比和可扩展性

最后，还要考虑CRM系统的性价比和可扩展性。性价比决定了系统的购买和使用成本是否合理；而可扩展性则决定了系统能否随着企业的发展而不断升级和扩展。在选择时，要结合自己的预算和发展规划，选择那些性价比高、可扩展性强的系统。

在 SaaS 市场上，“免费”的 CRM 系统随处可见，但真正免费的却寥寥无几。企业在选择 CRM 系统时，不要被“免费”这个噱头所迷惑。毕竟，对于企业来说，选择一个稳定、安全、易用且功能强大的CRM系统，才是实现管理目标、提升竞争力的关键所在。

国内十大免费CRM排行榜解析！如何提高客户满意度并创造更多价值

CRM管理系统能够有效推动企业业务流程规范化、降低管理成本、提高协作效率、增强用户忠诚度。虽然商用软件付费是主流，但对于人员较少、数据需求不大的初创企业，各大CRM品牌也提供了免费版本的CRM供其使用。

下面，我们将简要介绍国内十大免费CRM排行榜。

Zoho CRM免费版支持3个用户免费，提供基本的客户管理功能，包括线索管理、商机管理、联系人管理、任务与活动管理、市场营销管理等，500条记录，每天150封工作流邮件并免费提供IOS和Android的移动应用，非常适合小微企业和初创公司。

基于Zoho CRM强大的集成能力，Zoho CRM免费版可以集成8款Zoho应用，让管理客户更加得心应手。当企业规模扩大时，也可随时升级至付费版本支持更多用户使用及更多功能。

HubSpot的CRM是轻量级的，易于使用，适合团队使用。但最重要的是，HubSpot CRM的基础功能无时间限制，无限制用户，至多可保存100万联系人。

悟空CRM开源版操作简单，没有任何IT基础的用户，也可以根据需要快速可视化搭建自己的管理应用，快速上手。开源只允许个人使用，商用还是需要付费。开源版的提供办公模块，客户管理模块和商业智能模块，功能齐全。

简道云免费版提供表单协作与数据管理，基础流程引擎及数据可视化功能，最多可供30人内的小团队使用，存储最多5万条数据。

必牛CRM无需下载，通过浏览器即可访问使用。免费版本限制用户数，包含客户管理，客户导入、导出，日程安排，界面自定义、权限设置等功能，不包含报价单、销售合同管理、售后服务管理、项目管理、审批流功能、私有化部署等等功能。

Free CRM功能比较齐全，包括销售管理、客户管理等，它有免费版、升级版、企业版三个版本，免费版在人数、功能上有限制，比较适合小型企业以及对于CRM功能要求没有那么高的企业使用。

智赢云CRM免费体验套餐可以使用软件的所有功能，包括客户管理、OA办公、项目管理、销售管理，客户跟踪和业务提成六大模块，最多5个用户同时使用，可使用500M的数据空间及500M的文件空间。

简信CRM是一款轻量级的CRM软件，适用于中小型企业。功能比较齐全，基本覆盖管理、线索管理、商机管理、回款管理等整个客户生命周期。3人以下可以免费测试使用，超过3人用户的需按照开通的用户数进行续费。

注意事项：简信CRM不支持第三方应用程序的扩展，用户无法根据自己的需求进行扩展；CRM功能相对不够完善，可能存在一些不足。

Streak是一款完全内置于Gmail的CRM，如果需要一个基于电子邮件通信的简单客户关系管理系统，Streak将是一个完美的选择。

Streak是免费的，提供了搜索、过滤和将数据分组到自定义字段和视图中的功能，可以自动进行团队间的电子邮件、笔记和通话记录共享，自动从联系人和电子邮件中捕获数据，可用于桌面和移动设备。于国内企业的适配度比较低，更适合国外的企业或是外贸企业。

SuiteCRM是一款开源CRM软件，核心软件功能免费，可以任意下载及修改，没有使用人数、容量等限制，支持多语言。

通过开源CRM，可以自由灵活地根据企业需求定制CRM，很大程度上降低成本。开源的同时对操作人员的要求也会相应提高。

ClickUp是一款通用的项目管理软件，整合了所有业务流程的核心功能，即销售、营销、设计和开发，用户可根据自己需求可视化选择所需功能。最重要的是，它加载了大量专有的可定制功能，无论用户是管理人员、销售人员、开发人员还是其他人，都可以对其进行定制以满足应用需求。

需要注意的是，这些免费版本的CRM软件通常会有一些限制，例如用户数量、存储空间、功能或数据字段的数量等。如果您的业务需要更高级的CRM功能或更大的存储空间，可能需要选择付费版本的CRM软件或寻求其他解决方案。

其中，Zoho CRM作为较早进入中国市场的国外CRM系统品牌，在免费的基础上能更好的适用国内企业的需求，不光可以为大型企业提供解决方案，也可以帮助中小企业梳理CRM需求，提升企业效率。

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